KidCode-EG

نلتزم في KidCode-EG بالشفافية الكاملة مع عملائنا. توضح هذه السياسة شروط وأحكام استرداد المبالغ وإلغاء الاشتراكات، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

1. فترة الاسترداد القانونية (14 يوماً)

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل خلال 14 يوماً من تاريخ تأكيد الدفع، بشرط عدم استخدام الخدمة فعلياً.

2. حالات عدم استرداد المبلغ

لا يحق للعميل استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• بعد انقضاء 14 يوماً من تاريخ الدفع.
• بعد استخدام الخدمة (مسح رمز QR ولو مرة واحدة).
• طلب حذف البيانات بعد الاستفادة الكاملة من الخدمة.
• العروض المجانية والعروض التجريبية (لا تشملها سياسة الاسترداد).

3. حالات الاسترداد الكامل (استثناءات)

يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل في أي وقت في الحالات التالية:

• وجود خطأ تقني من جانب النظام (مثل عدم تفعيل الحساب بشكل صحيح).
• عدم إمكانية تسليم البطاقة بسبب مشكلة من جانبنا.
• خصم المبلغ أكثر من مرة بالخطأ.
• عدم تقديم الخدمة المتفق عليها في الباقة.

4. إلغاء الاشتراك

يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال التواصل مع الدعم عبر واتساب.

• الإلغاء يعني عدم تجديد الاشتراك بعد انتهاء مدته الحالية.
• الخدمة تظل نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• الإلغاء بعد انقضاء 14 يوماً من تاريخ الدفع لا يعني استرداد المبلغ المدفوع.

حذف البيانات نهائياً

يمكن لولي الأمر حذف بيانات طفله نهائياً في أي وقت مباشرةً من لوحة تحكم الأسرة (تبويب "بيانات الطفل" → قسم "حذف بيانات الطفل"). يتم الحذف فوراً بمجرد تأكيد الطلب.

ملاحظة: بعد الحذف لا يمكن استرجاع البيانات، ولا يمكن إعادة تسجيل نفس الطفل بالنظام.

5. خطوات طلب الاسترداد

1. 1
   التواصل مع الدعم

   عبر واتساب: 201004135973 أو البريد sales@kidcode-eg.com

2. 2
   تقديم المعلومات

   رقم الطفل (KC-XXXXX) + البريد المسجل + سبب طلب الاسترداد

3. 3
   المراجعة والرد

   سيتم الرد على الطلب خلال 24-48 ساعة (أيام العمل)

4. 4
   تنفيذ الاسترداد

   بنفس طريقة الدفع الأصلية (محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي)

6. المدة الزمنية للاسترداد

المدة الكلية قد تصل إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود المحفظة الإلكترونية.

7. حق KidCode-EG في رفض الاسترداد

يحق لنا رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• الاشتباه في محاولة احتيال.
• تجاوز الفترة القانونية (14 يوماً).
• استخدام الخدمة بشكل مخالف للشروط والأحكام.
• وجود بلاغات مسيئة أو غير قانونية ضد الحساب.

8. تعديل الأسعار

يحق لـ KidCode-EG تعديل أسعار الباقات مستقبلاً مع إشعار مسبق قبل 30 يوماً من تاريخ التعديل. الاشتراكات النشطة وقت الإعلان عن التعديل تستمر بالسعر القديم حتى انتهاء مدتها.

9. التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد والإلغاء:

🕐 ساعات عمل الدعم: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً.